世間は１６連休ですが、うちの会社はいつもの月曜日でした。


たいてい、留守中に連絡が入る事が多い、パソコンサポートですが今日は珍しく在勤しておりました。


電話が入ると、どうやらフリーダイヤルからの問い合わせ。

何だろう？とおもいつつ、電話を代わると

「ヤフーメールの一部を携帯にメールする方法を教えてほしい」

と言う内容。

開口一番の問いは「お電話で教えてもらえますか？」の事ですが、普段から「必要以上に教える事」が多い私にとって、今回の電話は正直びっくりするものでした。


パソコンの操作が苦手で携帯に送るのであれば、「携帯ですべて行えば良い」と説明しました。


その回答に不満だったようで、教えてもらえないんですか？と食い下がる

私は「訪問して説明することも可能ですが、費用が発生しますよ。携帯で行えば簡単だと思いますが」

と言うのがさらに拍車をかけたらしく

「パソコンでの操作は教えてもらえないんですか？」との事に、さすがの私も「憤慨」しました。
（私の口調はいつものようにニコニコしながら）

私は「フリーダイヤルにかけておられるので、電話代は当方が持っているから大丈夫ですよ♪」

と言うと、すかさず「じゃあ結構です。カチャン」と切られてしまいました


こんな言葉はお客さんに申し上げる事はまずあり得ない事で、もちろん「禁句」の一つです。



「暴言」をはくことはもちろん、言語道断ですが、相手の心証を悪くする言動ももちろん、規定にかかわらず「禁句」である事は言うまでもありません。


うちの会社はヤフーの代理店でも無ければ、資本関係がある企業でもありません。

フリーダイヤルは受けた側（うちの会社）が無条件で負担すると言うルールです。


問い合わせのうち、約８割以上が、出張サポートを希望するお客様ですが、さらに２割のうち９割が、業者の営業電話、その残りが今回のようなケースでしょうか。

１割の中で見た場合にも、「当社で受任できないケース」や「採算面で断るケース」等様々であり、今回のケースはまさに珍しいケースといえるのです。

「電話で尋ねるのは無料」と思っている上に、「フリーダイヤルにかけているのは当然の顔」をして問い合わせられるのもやはり考え物と思ってしまいます。


お客様に関する詳しい事はここでは書けませんが

電話終了後、フリーダイヤルの管理画面から、※ＭＡ（メッセージエリア「単位料金区分」）からの情報から見た際に、うちの事務所から遠方である事が明らかになりました。（MAとは、市内通話できる名称の事。長崎市の場合は主に095となる）

近年の問い合わせ状況を集計してみると、半数以上が長崎市内南部方面（戸町トンネルから野母崎）のお客様がほとんどで、そのほかの地域のお客様については、少なかったのが実情です。（電話問い合わせの傾向による）

このお客様がうち事務所に連絡したのを見ると、他所で断られたのでは無いかと推測できます。

改めて、サポートの難しさを考えさせられる今日この頃です

サポート フリーダイヤル

今日はいつもの出張日和


取引先のお客さん回りをしつつ、朝からパソコンのメンテナンスを行う


どたばたしながら、写真を撮影するべく近所を歩き回る。

汗だくになってから、ハートピア雲仙小浜で、ちゃんぽんをごちそうになる




その後、近所を巡業しつつ事務所へ戻ると、先日のオークションが落札という話。


おやっ？と思った私ですが


先日の日記でも取り上げたように、「残念」の一言だったはずだったのですが

どうやら、落札した模様で


お目当てのパソコンはひとまず入手できたといった所です。

（業者オークションですから、資金の規模もポケットマネーという訳にはいきません）


今度は商品調達に向けた段取りでどうするか迷ったあげく、時間がかかった始末

無事に一段落ついた所で

今度は、先日回収したパソコンのリサイクルに回す作業に入る

回収企業が「日本郵便」という事もあり、今から行きます〜と言う返事でしたが

３０キロ近くある荷物を「原付バイク」で回収しようとした、郵便社員

その前に、いやな予感が的中した「私」

その後、すぐさま、原付バイクから軽バンに乗り換えて運搬した事は言うまでも無くですが・・

幸いか不幸か、歩いて５分の所に集配センターがある事が今回ばかりは幸いしました。
（隣町は、駅前の支店から派遣となるため、片道３０分かかる訳です・・・）

普段は「だめだこりゃ」の事ばかりですが、今回ばかりは、役に立つじゃないかと言う感じです。


あるお客さんは隣が郵便局（配達センタ付き）で降りてすぐが、銀行の支店ならばもっと良いのですが・・・


落ち着いた頃には、今度、どっと疲れがでたようで・・・すでに頭が痛いです

明日は一日養生しなくちゃいけない模様です。

パソコン

今日は暑かったので、コンビニでアイスまんじゅうを買い食いしました



別にそんな自慢して言うことでもありませんが、自宅で食べる時はいつも「固く」
食べるに躊躇してしまったのですが、今日はなぜか柔らかかったのが印象でした


食べてしまった後に、ふと考えついたのが


冷凍温度


じゃないか？と思ったのです
お店の冷凍庫は比較的オープン型ばかりですが、自宅の冷凍庫は狭い上に、冷気がたまりやすいのだと自己分析してみました。


そのけっか、冷えすぎて「固くなった」のでは無いかと思ったのです。


こんな事をまじまじと言うほどではありませんが、暑すぎず、寒すぎずという言葉があるのでしょうか。


コンビニって、何でも高いなぁと思うんですが「設備と敷地面積を考えたら致し方ないのかな」

と思ってしまいました。


昼間は炎天下ですが、夜になると、急激に冷え込むので体調管理が大変です


では、また明日

アイスまんじゅう

初対面の方にはなぜか名前を間違えられやすい、おおくすです。


先日足りなかった？電話帳が届きました。
広告掲載などの関係もあり、ここ数年は県内主要地域の電話帳を取り寄せる事にしました。



一般に配布される電話帳は、ハローページとデイリータウンページの２冊ですが、実際は

企業向けの「ビジネスタウンページ」といった電話帳もあります。


エリア等をふまえると、約１０冊近くなるので、電話帳を抱えながらどういう形で掲載するかを今から検討している所です。


ここ最近は、眼精疲労？なのかパソコンの画面を見るのがつらくなりました。
ストレッチをしたり、湿布を貼ったり、体を休めたりしているのですが一向に改善する兆しがないので、参ったなぁと思う所です。



課題山積な事も頭の痛い課題として、まだ残っているのですが
当面は、パソコンの前に座る時間を減らさなくちゃいけないと思うのでした。


追伸
　長崎市の定額給付金が明日振り込まれるとのこと。もっと良い形で残ると助かるんですけどね

電話帳

世間は定額給付金と活気があるのですが

うちの会社は「ご時世に左右されない」事もあり、まさに他人事です


例年の事を考えると憂鬱な気分になりますが、連休が終われば、またいつもの生活に戻るかな？


とも思ってしまいます。



さて、話題は大きく変わり、某パソコン会社のオークションに初めて参加しました。


スペックからみた際の単価で試算したのですが
規模がでかすぎてすさまじい数字になりました。


普段の調達レベルからして、販売したら赤字になりそうな勢いで、ますます対策を考えねばと思う今日この頃です。


とある方が、オークションで仕入れてオークションで販売するという「オークション長者の薦め」っていう本を読んだ事があります。


もちろん、これに限ったことではありませんが、日々の仕事として据えた際に、本当に必要な事は「続ける」事だと言うこと。

ただそれには、何が必要なのか？

どうすべきか？

という点について、日々見直さなければいけないと考えさせられました。



先般から、パソコンのサポートに関する手法を大きく変えて行きました。


その一つにレポートの書式変更に伴うサービスの画一化です


ネットからの受付と電話によるサポートをどこまでオープンにしていくか現在模索している所です。

まだ改善するべき要素は多い今日この頃です。