今日は久々デスクワークをしながら出かけて見ると、お客さんから電話が入る

「パソコンの調子が悪いので見てほしい」という相談。


早速状況を確認するとやはり、動作がおかしい。


いろいろ部品を交換したりして回復したが、その中で動作不安定の原因になっていたのが

ＡＣアダプタと内蔵バッテリの２つ



当たり前の事ですが、社外品を使う事は良くも悪くも不具合が出る元ですからメーカは推奨していません。
ただ、ＡＣアダプタをメーカ独自に作る事は皆無ですから、当然ですが製造メーカは限られています。


同じメーカのＯＥＭ（他社ブランド製造）に関してはステッカーの違いはあるものの、仕様は同じですから問題が起きる事はまずありません。


パソコンが壊れたらＡＣ電源を始め、周辺機器の動作確認も合わせて行う事が重要な事かもしれません。

ＡＣアダプタ

ＮＴＴの光回線化に伴い、足かせと思うのが「ＣＴＩ(Computer Telephony Integration)」システム導入がどのようになるか？と言う事先般も取り上げた様に、Netcommunity VG230iを使う事でIP回線を疑似ISDN化できるのは、大きいと考えます。
※現在はＣＲＭ（Customer Relationship Management）が一般的になってきました。

本人確認とＣＴＩに関して言えば、着信した番号から得られる電話番号が「お客さま情報」としてどこまで反映させる事ができるか？
が大きな課題と考えているからです。

私たちの仕事において、
「着信番号」
「発信番号」
は重要なテーマで相手からの着信番号を的確に管理し、扱う事が望まれるからです。
本人確認をする上で、特定しやすい情報が「携帯電話」と「固定電話」の発信履歴に基づく対応が一番早いのでは無いかと思います。

もっとも、我々の方からは「番号が表示されている旨」を通知するのは適切ではありませんが、確認において使うのは重要と思うのです。ＣＴＩが必要になるのは、顧客対応履歴を一本化して行く事が大事で、いつ何をどこでどのように対応したか？

が大きな目的で、電話応対に重点を置いていれば導入必須の機器でしょうか。


本人確認の問題が、ＮＴＴへ問い合わせした際、大きくクローズアップされました。


本来であれば自宅や会社の固定電話から１１６と回せば、ＮＴＴへつながるわけですが、その際の本人確認が

＊名前（当たり前ですね）
＊電話番号（これも大事です）
＊住所（なぜに？）
＊連絡している方の名前・・（うーん？）


とありますが、その中でも住所が必要になった話は、ここ最近と記憶しています。

こういったやりとりが必要になった理由の一つに、本人確認が不十分で不適切な対応を促した事が頻発した事による強化策と言わざる得ません。


これはＮＴＴに限らず、他の電話会社も共通した本人確認手段として確立しており、異論を唱えるつもりは毛頭ありません。


とはいえ、ユーザ側においてはより簡素な本人確認において対応すべきでは無いか？と思うのは当然の流れです。
自動音声プログラムを導入しているのであれば、ＮＴＴにおいても今後は簡便な本人確認の手順を推進し、よりスピーディな対応にできればと思うばかりです。


我々の場合は、ＩＴサポートという業態においては、電話をいただく際のＣＴＩ機能として

電話番号をスマートフォンやタブレットなどで入力すると即座に情報が反映され、地図や住所・過去の対応履歴が一覧できれば理想です。
実際に実用化されているのはピザやホテルなどの予約・注文システムはＣＴＩ無しでは成り立たないほどその範囲は大きく広がっています。

本人確認が必要なパターンは「情報収集」となりがちなところにありますが、本当の目的は膨大な情報をいかに的確なサポートでこなすかに掛かっていると思うのです。

CTI

近頃、遠隔地でのやりとりはすべてiPadのfacetimeを使いやりとりしています。

このfacetimeはお互いのAppleIDを連絡先として発信するとデータ通信が始まる仕組みで、音声のみ、動画つきと選択ができる故、使い勝手は抜群です。


facebook^Gを見ると、skype^Gを使う際にパソコンで行っていた話を見ましたが、こちらもiPad^Gがあれば十分事足りるのです。


iPadがパソコンと比べ便利な点は

１つめはホットスタート（ワンプッシュで起動）できる点
２つめに専用アプリケーションの為、無駄な操作が無い
３つめが、本体にマイクとカメラが内蔵されている為、機器のセットアップが不要の点

最後に無線ＬＡＮ内蔵のため、部屋中持ち運びが簡単である事


このメリットを考えた時に、ネットミーティングをパソコンでするのをやめました。
なぜならパソコンにわざわざセットアップして使うよりiPadに入れておく方がずっと便利だからです。

しかしながら、パソコン版が不要という意味でなく、パソコン版に比べかんたんであると言いたいのです


ある会社がネットミーティングをするのでパソコンとかカメラを用意しなさいと指示されて話をしましたが、iPadが対応している事を知らず、当たり前の様にパソコンで準備させるところはある意味ナンセンスと言わざる得ないところでした。
私のパソコンにはSkypeはインストールしており、iPadで行うときは基本的にfacetime^Gを使いますが、パソコンでskypeを起動するときはどちらかと言えば、データ転送に使う事が大きな目的になっています。
（写真やエクセルなどのデータ）


ネットミーシングはいろいろな点で見れば、使い勝手が決めてだと思います。

iPadが登場したことでテレビ（動画）会議のスタイルもよりスマートに変わると思います。

コスト面で見れば確実にパソコンであれこれ準備するより、iPad一つで済むのは大きく、データカード内蔵ですから場所を問わずにできます。

iPa

良くブログを毎日書いていると「何を書いて良いのか分からない。」と言う話を聞きました。

私もなんだかんだ続けて５年近く経ちますが、テーマ自体は自分自身が興味関心ある話題をどのような切り口で紹介するか？だと思うのです。
私は、毎日アクセスログを見ながら、その日のテーマを決めています。

　１ヶ月の内約２０本のテーマを執筆しますが、執筆時間は日によって異なりますが、３０分以内で書き上げるように心がけています。読み返しもしますが、難しく書かず、単純に記すようにしているのはあくまでも「日記」であり、日報に近いのかもしれません。
　紹介できる話題を選定するのが次の課題で「公共性」の高い話題か、「ローカル」な話題かで選定します。
公共性の高い話題を中心に取り入れていますが、できるだけ使い方などの実体験を踏まえた提案をしています。

このブログを書いても思った以上に世間の反響は残念ながらありません。

しかし、実際に利用する上での提言をいくつか取り上げている事が現実になったケースはいくつかあり

たとえば、日本郵便の「後納ポストイン^G」に関しては、本家の日本郵便と並ぶ勢いで掲載されて、その中で実際の使い方や問題点を提起したところ、数ヶ月後には私のやり方そのものが本社公式の通達として流れた事は間接的とはいえ業務改善につながった事はうれしく思います。

その一方で、様々な企業のケーススタディを紹介する為、そういった話題もランクインしていますが
シーズン毎の検索でなく、通年同じキーワードで上がるのはやや考え物の部分も当然ですがあります。

トレンドは自ら作るものと言いたいですが、なかなか見つけきれない時は関心ある話題で「発売前の情報」をいかにいち早く手がけるか？と思うのです。

ほかにも「これが良い。」と言うのも当然あると思いますが、一つ言えるのは「定期的にしっかり更新」を手がける事ほかありません。

継続は力なりと・・・月並みですが取り組んでいければ良いなと思う今日この頃です。

ブログ 話題

先日のフレッツ光回線のコミュニティー割引 ですが、本日書類が届き早速申し込みました。
※補足2012年12月1日以降、グループ割に名称変更となりました


このコミュニティ割引は、必要事項の記入で済むと考えると、ファクス送信＋到着確認電話で良いのではと思うほどかんたんな事です。


送付先は受付を行った１１６センタへの返送となり、たとえば長崎１１６で受け付けた場合は、長崎１１６センタより書類が届き、返送する流れになります。


フレッツコミュニティ割引は、２人以上集まれば月額料金より３１５円割引と書いていますが、これは実際ハードルの高いサービスです。

その理由として

フレッツ光を使っているユーザ同士の情報をどこまで「正確に記載」できるか？
と言う点にあり、複数回線所有ならばなんら疑問に持つ事でもありませんが、異なる名義人の場合はとりまとめが難しいと思うのは言うまでもありません。

私の場合は、友達同士の申込ですぐに集まり、同意の取り付けもかんたんにできたので、すぐに提出ができました。


申込書に関しては、書面のダウンロード＋返送先宛名をインターネット上で開示すれば良いと思いますが

私としては

書面のダウンロード（ＰＤＦ）として、受付を最寄りの１１６センタの宛名一覧を作ればと思います。


NTTの支店住所は以下の通り

〒８５０−８６１１　
ＮＴＴ西日本長崎支店 　ＮＴＴ出島ビル本館２Ｆ　長崎１１６センタ行き
※注：上記情報は公式情報として開示されております。



そうすればわざわざダウンロードして郵送・返送の手間も無いし、申込書に関しては受領確認後、契約者宛に電話確認で済むと思うのです。
電話で無くとも、郵送でサービス受付通知書を送ればいいわけです。


ただ、ＮＴＴ側としては積極的にＰＲしていないところを見ると、一応やっている程度で、公式に目立ったプロモーションは行っていません。


申込自体はかんたんですが、手間を考えると非常にかかるため、注意が必要かもしれません。

NTT 割引 フレッツ