最近、多くの書き込みをいただく経営コンビニ に対する諸問題ですが、現実問題に照らし合わせいろいろ考えてみました。

経営コンビニのサイトを見た上で感じた事は、掲載企業と利用者における「温度差」を感じました。
見積もりが取りやすい点は確かに便利ですが、どうしても敷居が高く感じます。

また、私のクライアントの実情に照らし合わせて見ても条件に合致する物が無くうまくいかない。
という感じを受けます。これは、私の会社における実情であり実際は違うのかもしれません。
（こういった顧客層を獲得できない私に問題があるんでしょうけど）


ただ、苦情が多い事は逆に言えば、改善につなげられる「ヒント」と考えています。
私はそういった点をいかに取り入れて自分の会社の改善に努めて行くばかりです。


顧客からの問い合わせに対するレスポンスを始め、当たり前の事を当たり前にする事は決して容易な事ではないと考えています。

本当に良いサービスであれば、必要以上の広告は不要であるし、口コミで広がるのが自然です。
こういった問題は決して経営コンビニに限った事とは思えず、どの業種業態においても同じ事と認識しています。

改めてサイト運営の難しさを垣間見ました。

経営コンビニ

ここ数日の電話問い合わせは一桁しか無く、なんて暇なんだ。と思う日々でした。


電話が鳴らない＝仕事が無い

と言うわけでなく、日々の業務をこなす事を考えると頻繁に電話が鳴り続いても困るのですが


今日は、立て続けにパソコンサポートの依頼が入る

その中でも深刻だったのが「インターネット」がつながらないと言うお客さんからの問い合わせ

ちょうど別の電話にかかっていた為事務員が応対したところ

「どのくらいかかるか料金を教えて貰えますか？」と尋ねられたところ、事務員は「大丈夫ですよ。普通にご案内しています」と応対し私が折り返し架電する。

なぜそういう尋ねられ方をしたか詳しく内容を調べたところ

＊ケーブルテレビの設定サポートは行ってない。ただし、光回線に契約したら設定は可能
＊訪問するまで料金は分かりませんが１万〜２万程度でしょうとあいまいに答える。
＊専門用語を並べられて、コチラの質問に答えてなかった


と尋ねた件数は相当数に上る。


お客さんからの申告内容でおおよその時間を計算した上で、サービス料金を割り出す「事前案内サービス」を原則にしている。

つまり

１：今回の作業は１０分〜１５分で済む事
２：メールなどの設定はケースバイケースで対応出来る
３：ケーブルテレビの場合は手続きが簡素に対応可能
４：事務所から現場までが近隣であること（重要！）

といった事をふまえ

弁護士が３０分５０００円
風俗が６０分１５０００円
でパソコン屋が１５分２００００円じゃ、経済の均衡がとれないじゃないか！

と言うのが私の率直な意見です。

２００００円もする内容ではなく、上記相場を考えた時に

交通費
作業工賃（いわゆる人件費）
会社の事務コスト（いわゆる通信インフラ代）

を加味して人件費の単価計算をしたら、１５０円／分といった所でしょうか。
つまり　１時間で９０００円が妥当な人件費と考えています。

ただ実際は、固定経費としての「交通費」を加味し、再サポートのリスク率を考慮した上で、計算をするため単純に時間単価＝作業工賃とはなりません。


サービスの透明性をあげる為には「サービス単価」の根拠と付加価値を提案しなければなりません。


長崎のＩＴ業者のレベルの低さを思い知る結果となりました。


今回の件は、氷山の一角と思う為に今後の営業活動につなげたいと思う次第です

パソコン屋

人のつき合いはどこで見るか

それは、仕事の善し悪しでは無く、自分の人生を左右する事は多い。

良くも悪くもというのはそういうところだろうか。


最近は会食の機会が増えた。


経営者は孤独であるが、それだけに自由気ままに暮らせる事はストレス社会を生きる今、幸せなことかもしれない。


昨日某所で飲食店ならどこが良いという話題に
「＊＊さんの所を薦めたいが、あの態度がねぇ」という話を小耳にはさんだ。

そこには味の善し悪しではなく、人間性という問題を目の当たりにした。


これは、私も同じかもしれないが

人間性で損をしたり、得をしたりする事は多々ある。

私はその点から行けば相当なほど損している。

その中でどういう人とつきあうのが今後プラスになるか
それは案外簡単な事かもしれない


自分と波長の合う人間を探すと言うこと。

口で言うに易しいですが、行動に移すことの難しさは切に感じる。


人のつき合いでは、痛みを伴うことも、信用をなくすこともある

ただ、それが人生かもしれないのだが

人のつき合いはそこを考えなくてはいけないだろう。

人生また勉強である。

人のつき合い

お得なカード会社を選ぶのは結構難しいですが

ライフスタイルで選ぶ事が何よりも大事です。


ネット社会と言われながらも実際に選ぶカード会社が決まりにくいのはそれだけ多種多様なカード会社のサービスが多い事でしょうか。

とあるお客さんがカードを整理したいと拝見したカード保有数は実に２０。

ほとんどが無料発行系だったとはいえ、その多さに驚くばかりです。


カードを作っているとはいえ、実際に使っているのは１〜２枚で残りは会員カード兼クレジットカードという状態。


私が組み合わせでオススメしているのが

visaブランドカード１枚で十分事足りると言うこと。


むしろ、クレジットなんて怖いし作りたく無い場合もあるかもしれませんが

残りは不要です。


visaブランドカードだけで十分な理由は次の通りです

１：決済でvisaが使えない加盟店は世界中広く見てもあり得ない
２：jcbやamexは使えない加盟店が存在する
３：年会費無料が多い事（もちろん例外あり）


そういう事情を鑑み、visaカードが１枚あれば日常生活は事足りると言うのが持論です。
銀行のキャッシュカードがvisaやjcbカード一体型がありますが、公共料金などを同時決済する目的で無い限り不要でしょう。


そうなると・・・親和銀行のアレコレカード でしょう。
もちろん銀行の好き嫌いは多少ありますが、ライフスタイルで一番シンプルに使える様に思います。

近年利用者が多いのは「楽天カード 」のように思います。

ネットショップが多い方にはやはりポイント特典が多いのが魅力でしょうか。

そう考えたらカードも利用する店舗も極力減らす事が一番と思います。

クレジットカード

週明けとなった火曜日は比較的閑散としていた。

おくんち明けという外的要因もあるせいか、長崎の町は相変わらずのたたずまいを見せていた。


そんな中で、７年使っていたデジカメがついに、ご臨終・・・。


当時は６００万画素のデジカメ(FinePix F700)と言えばかなりの性能を誇っていたのですが、いつの間にか古いカメラとなっていたものの使い勝手もお世辞に良いとは言えないもののだましだまし使っていたのですが


ついに・・。故障



目立ったメカニックの故障と言うよりは、プログラムなどのIC部分の故障だと考えられそう。


修理をするにしても、買い換えた方がやすいと言う事を日頃から顧客に対し申し上げる私がいるだけにここで買換時と思うのだろうか。


そんな訳で、次はどこのメーカにしようか・・・。

頭の痛い話題になりました

デジカメ