今年はパソコンの入替が非常に多く、前年同月と比べ数倍になった。

元々、パソコン販売が少ない私の会社ですらこの現状である為、国内販売台数が７００万台という話も頷ける。

もっとも、パソコンの普及率が５０００万台を越えている昨今、７００万台という数字は約１割のユーザーは今年買い換えていると言う計算になり、私の会社もそのうちの数台は買換に貢献しているのだが。

パソコンの買換が進んだ理由の一つに、本体価格の下落があげられる。


とにかく安くなった印象を受ける。


１０年前がデスクトップパソコン１５万、ノートパソコン２０万が一つの目安だったが、現在は１０万円以内ですべてそろうと言うのが、世間の常識だ。

特に、パソコンを新規に購入するユーザーではなく、買換の為に購入するいわゆる「買換組」が半数を占め、それに伴うコストが載る計算である。


パソコン販売店が軒並み閉鎖に追い込まれる一方で、パソコンメーカの熾烈な争いはまだまだ続く。


そう考えると「本当に不景気なのか？」と思う


いや、ひょっとしたら思いこみかもしれない。

そう思わせてしまう今日この頃である

パソコン 経済 出荷台数

久しぶりにおもしろいサイトを見つけました。

コールセンター養成サイト
http://www.call-advance.co.jp/staff/c0000/c1000/

このサイトが良いと思うのは実際にケーススタディで学べると言うこと。
私のような経験の無い人間が日頃使っている言葉遣いが正しいかどうかを確認する点でも便利です。


もっとも「言葉遣い」よりも、「相手」に失礼の無いような対応をする事が大事ですが。


サポセンに私が求める事は「丁寧な対応」ではなく「的確な結果」を求めており
専門知識は持ち合わせていれば「越した」こと無く、それよりも明確な答えが出る方がずっといい
そう考えると、専門部署の呆れた対応に比べればずっと良い

事例）パンフレットが欲しいと尋ねても「持ち合わせが無いから連絡をするように」と指示をするＮＴＴの場合
来月からの勉強会に備えて資料を集めているさなか、「０１２０」サービスの資料請求をするため問い合わせをかけたところ「この部署には無いから0120-390-225へ電話するように」と
実際にウェブサイトで確認する限りでは「0120-116-116」と書いているのでその整合性に苦しむ。

実際に掛けてみても「フリーダイヤルセンター」という応対であり

厳密にはＮＴＴコムの「フリーダイヤル」代理店＋ＮＴＴ西日本「フリーアクセス」販売を行っている所である為だ。


このような事があるからこそ「詳しい説明」ではなく「資料請求」と言うのはそのためであるのだが・・。


サポセンに「知識」があれば、「資料請求」する必要はないのだが。

サポセン

来年度のユニバーサルサービス料が改訂されます

半期毎に番号単価を決定していますが、来年度より現在の８円から７円に下がります。


しかし、このユニバーサルサービス料とは？


元々が公共電話（いわゆる３桁特番）や離島・へき地の維持費に充当する費用で

約１５０億円が年間補助されています
その番号単価として割り出すと１番号あたり７〜８円という数字です。

もっとも、制度そのものは古くからあったにもかかわらず近年になって求めてきた事を考えれば、
もっと良い方法はないのか？と思ってしまうのが正直な感想です。

私の会社で保有している電話番号を数えると
１５番号保有している事しており、８円で計算しても、１２０円となります。

年間にして約１５００円を出しているのはたかが８円のお金でも全国の利用者から集めれば莫大なお金になると思ってしまいます。
これが、１番号あたり２０円となったら、年間３６００円ですから豪華なランチメニューが食べられると思うだけで驚いてしまいます。

このように広く普遍的に集めるお金だからこそ使われ方は透明性があるべきだと思います。

しかしその一方で本当にこれでよいのか？と言う場面もあります


ユニバーサルサービス料をＮＴＴが受領するのではなく
実際はサービスの低廉化にあわせた施策で消費を促すべきだと思いますが
公平負担の原則からこのようになっているのは致し方ないのでしょうか。

ＮＴＴのサービスは年々向上しているものの、顧客サービス部門のサービス低下は年々ひどいモノがあります。

ユニバーサルサービス料が一つのきっかけとして問題提起して欲しいと思います。

私は早く「全国に光ファイバー」利用が出来るようになれば、多少ユニバーサルサービス料が増えても良いと思います。

何とかならないモノでしょうか・・・。

NTT ユニバーサルサービス

来年１月から、「今日から使えるＩＴビジネス講座」と銘打って

実例を元に、自分がこの１０年やってきた経験談を交えた勉強会を開催いたします。

毎月２回のペースで、最小１名から開催いたします。
年間２４回の開催を計画し、隔月で懇親会も開催いたします。

業種やテーマで興味のあるなしがあると思いますが次のテーマを予定しています

＊電話サービスの研究（１）〜固定電話と携帯電話
＊電話サービスの研究（２）〜０１２０電話徹底研究
＊０５０電話活用法（１）〜電話＆ファクス
＊０５０電話活用法（２）〜携帯＆固定
＊０５０電話活用法（３）〜モバイルオフィス
＊決済サービスと物流（１）〜物流企業編
＊決済サービスと物流（２）〜銀行口座編
＊決済サービスと物流（３）〜古物商許可取得のススメ
＊決済サービスと物流（４）〜口座振替とカード決済と代引
＊ブログとミニマーケティング〜ブログと営業
＊インターネットプロバイダの賢い選び方
＊低コスト「信用調査」の仕組み
＊顧客満足度１００％を目指す取り組み
＊出来る事からはじめるビジネス
＊タウンページと広告ビジネス
＊この仕事を始めた本当の理由
＊自営業と責任
＊３０歳からはじめる自由研究
＊ＩＴ企業と資格〜本当に必要な資格とは？
＊ウェブデザイナーとプログラマー
＊私の失敗談〜仕事編
＊私の失敗談〜人生編
＊ＤＭは私の先生〜スパムメールから学ぶ
＊営業電話大歓迎のワケ
＊今更聞けない、ＩＴ企業の実情
＊実例に学ぶ、公的機関からの開示請求対応マニュアル
＊実例に学ぶ、大企業とモラル（実際に起きたＩＴ企業の話）
＊日本郵便研究会（１）〜誰でも書ける内容証明郵便
＊日本郵便研究会（２）〜すぐ出来る料金受取人払郵便の活用
＊日本郵便研究会（３）〜意外と知らない便利な発送テクニック

今日から１週間のアクセスランキングや要望に応じて１月〜３月までのテーマを決定いたします。
３ヶ月毎に次のテーマを紹介して行きます。

もちろん長崎市内以外の開催も計画しております


日時は隔週火曜日の午後７時〜９時
初回は２０１１年１月１１日　
会　場　長崎市市民会館　会議室（予定）
受講料 ５００円
定　員　２０名（当日出席可能です。詳細は本ブログで案内いたします）


来年は皆様に一つでも役立てるサービスを紹介出来ればと考えております。
受講は同業者の方はもちろんの事、各テーマに興味がある業種の方はこぞってご参加下さい。

今回紹介するサービスは特定の会社をひいきするモノではなく、第三者の視点から見た「善し悪し」で紹介しております。

このほか「このようなテーマはないのか？」などのリクエストは随時受け付けております。

勉強会