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職業柄様々な工事立ち会いを行っています。
ほとんどが電話・インターネット関連の業務が中心ですが、やはりここで問題になるのが
「工事連絡」に関する事。
NTTで打ち合わせをすると「＊＊日の朝か午後か」という言われ方をされるため
「朝なら何時なのか？」とたずねても「9時〜12時の間」と言う曖昧な答えですし、
午後も「午後１時〜午後5時の間」というこちらも幅の広いモノです。
そういった悪態から私自身「何時になるか確定しなくてもいいから、訪問時刻が決まったら連絡しなさい」と言うことを口酸っぱく伝えるようにしている。
今回起きた案件はそういった、ところで起きた事件です。
午後一番で時間がとれればそのあたりで予定を入れてほしい
というのが、要望としていえる最大の努力で、本来であれば
「午後1時から施工」といった確約事項は、官公庁や大企業なら営業担当者と工事部門を持っているから可能なものの、一般工事に属する我々の場合は「アバウト」な形でしか対応してくれないのは致し方無く
今回NTTがおこなった失態というのはまさに
「事前連絡必要という箇所に蛍光ペン」でチェックしているにも関わらず、連絡をしないのですから
NTTといえど「電話のかけ方も」どうやら知らないのでしょうか。
当然ですが、あきれてモノがいえません。
連絡しなかった理由をただせば「早く着いたので事前に下見してから連絡するつもりだった」と言うが、
それは、一般個人客に勝手に入り込んで家の中を見るのと一緒で「不法侵入」というのをどうやら知らないようである。
今回の現場は、契約者であるお客さんが現場立ち会いが難しい（仮に立ち会える場合でも私も一緒に補佐する予定だったのですが・・）為、私が工事現場の立ち会いを行ったのです。
もちろん連絡をもらうのも私のケータイであり、不通になる事もあり得ない訳ですからなおさらです。
工事現場は基本的に「勝手に立ち入るといった」事はまずいわけですから
私も事前に訪問時間を伝えた上で、いつNTTが到着しても良い様に近隣で待機していたにも関わらず何とも失礼な方々です。
それから、工事の段取りは悪い上、指示された事はもちろんですが
あげくにはあらかじめ作っておいた工事明細を準備している用意周到さは驚くばかりです。
実際にこういった工事現場へ訪問する業者は下請けならぬ孫請けである訳ですから
電話連絡しなくても大丈夫
工事指示書に関係なくやっても金額は大丈夫
といった事はもちろんの事
電話帳すら工事現場の邪魔になるところにさも当たり前に放置していたその状態は、やる気あるのか？
と言わせないばかりの怠慢さに驚きますが
今回の場合は、あまりにも度が過ぎました。
連絡をする。確認ととる。
といった事は当然当たり前として
特に「連絡を取る」というルールを決めている以上、相手がＮＴＴであろうが、個人であろうが、関係ありません。
その上で追加工賃がかかるという点も当然です
本来の施工計画で行けば、配線引き込みが必要という前提事項で考えていましたので
1万円以上はかかる目算でした
しかし、すでに内装工事の一環で配線引き込みもある程度終わっていたことを確認できた事もあり、工事費用も大幅に削減出来るとみていた訳です。
それがこういった結果になるわけです。
お客さんはもちろん、私がこの工事費を出せないという「低次元」な話をしているのではありません。
工事費がかかるなら「この作業は追加で可能ですが＊＊円かかりますがいかがしますか？」といった確認はできないのか？
と言いたかったのです。
すでに連絡がなかった段階でケチはついているわけですから
チェックの目が厳しくて当然です。
しかし、今回の一件は氷山の一角に過ぎず
日常からこういった手抜きはされている様な感じすら受けます。
ＮＴＴ神話というのがあり、「ＮＴＴだから絶対大丈夫」という事だけが一人歩きしている訳ですが
こういった事件が毎回のように続く為か、ＮＴＴからの工事は「疑ってかかってちょうど良い」のです。
人間信用するから「腹が立ちます」が、最初から「間違っている」と思って疑うのも、精神衛生上よくありません。
私は「正しい」とか「当たり前」を説くつもりもありません。
「電話配線工事」さえやってしまえば、確かに「仕事」としては終わりです。
しかし綿密に打ち合わせを行い、当日のミスをしないよう万全を期するのは私の役目であるのですが、どんなにサービスが多様化しても
こういう「あり得ない失敗」をする方が正直後を絶ちません。
私自身、普段は連絡先にケータイを教えないほど秘密主義に徹していますが、現場で必要な場合に限りやむなく通知していますがこういったことであれば意味がありません。
終わりよければすべてよしという言葉の通り
「最初はつまづいたけど、最後はうまくやったよ」
なら良かったのですが、最初から最後までダメだし�
FAXDMとその用途
2011-06-01
FAXDMが届く事が時々ありますが、最近届くFAXのDMはあえて着信番号を表示して通知する事が増え、手の打ちようがありません。
しかし、DM送信するなと言っても、「法規制」が無いためこれも致し方なく、垂れ流しが現状です。
法に反しないから大丈夫という事はなく、インターネット社会になったこのご時世
「ホームページ上で洗いざらいされる」
というリスクを当然負わなければいけません。
私の会社でも内容の程度によりますが、悪質な案件については容赦なく公表していますが近頃はそういった
案件も皆無に等しく、DMを送るまでも無いような状況が続いているのもまた事実でしょうか。
そのFAXDMを送るべき最適な方法を考えてみました。
１：FAXDM専用の番号を作る
２：FAX番号を公表しない
３：相手からFAX送ると連絡を受けてからFAXをつなぐ
とくに「FAXDM専用」の番号を作るにはコストも相応かかりますが
DMが届いても支障が無い手段として
最適なやり方の一つ
「NTTのひかりG電話がある場合」
＞追加番号＋FAXお知らせメール
の組み合わせで事足ります。
このやり方だと、DMが仮に届いても紙に打ち出す必要が無いため、不必要なFAXはそのまま削除するだけですみます。
その一方で重要なFAXも再印刷が可能になるなど利便性は相当良いと考えます。
もう一つの手段として
「東京テレメッセージのD-FAXG」を使う方法
恒常的なFAXには全く不適ですが、DMを送ってもらう分にはこの番号で送信してもらうのがきわめて便利です。
020FAXに送信してもらうのは上記NTTのひかり電話が使えない地域または、月々の維持費がもったいない方へおすすめです。
掲載上「FAXお知らせメール」の方がずっと「スマート」に見える一方、初期費用や月々の維持費はどうしてもかかってしまうひかり電話と、初期費用のみで原則無料のD-FAXは内容こそにているものの、発信元の制約がある面、どうしても敬遠されてしまいます。
逆に敬遠される方が良いかもしれませんが
FAXDMを撃退するのでなく
あえてFAXDMを効率よく流させる事は大事では無いかと考えています。
しかし、DM送信するなと言っても、「法規制」が無いためこれも致し方なく、垂れ流しが現状です。
法に反しないから大丈夫という事はなく、インターネット社会になったこのご時世
「ホームページ上で洗いざらいされる」
というリスクを当然負わなければいけません。
私の会社でも内容の程度によりますが、悪質な案件については容赦なく公表していますが近頃はそういった
案件も皆無に等しく、DMを送るまでも無いような状況が続いているのもまた事実でしょうか。
そのFAXDMを送るべき最適な方法を考えてみました。
１：FAXDM専用の番号を作る
２：FAX番号を公表しない
３：相手からFAX送ると連絡を受けてからFAXをつなぐ
とくに「FAXDM専用」の番号を作るにはコストも相応かかりますが
DMが届いても支障が無い手段として
最適なやり方の一つ
「NTTのひかりG電話がある場合」
＞追加番号＋FAXお知らせメール
の組み合わせで事足ります。
このやり方だと、DMが仮に届いても紙に打ち出す必要が無いため、不必要なFAXはそのまま削除するだけですみます。
その一方で重要なFAXも再印刷が可能になるなど利便性は相当良いと考えます。
もう一つの手段として
「東京テレメッセージのD-FAXG」を使う方法
恒常的なFAXには全く不適ですが、DMを送ってもらう分にはこの番号で送信してもらうのがきわめて便利です。
020FAXに送信してもらうのは上記NTTのひかり電話が使えない地域または、月々の維持費がもったいない方へおすすめです。
掲載上「FAXお知らせメール」の方がずっと「スマート」に見える一方、初期費用や月々の維持費はどうしてもかかってしまうひかり電話と、初期費用のみで原則無料のD-FAXは内容こそにているものの、発信元の制約がある面、どうしても敬遠されてしまいます。
逆に敬遠される方が良いかもしれませんが
FAXDMを撃退するのでなく
あえてFAXDMを効率よく流させる事は大事では無いかと考えています。
— posted by admin at 08:16 pm
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