さて、今日はメールの話題

「メールのやりとりって難しい」と思う事が増えました。

メールの返信は、できる限り当日中に回答するのが原則と考えています

お客さんからのメールは、営業時間中にもらったメールは原則「当日中」に回答するべきと考えています。

一方で、翌日になったら「遅くなってすまん」くらいの一言がほしいのは、考えてメールを出しているかどうかだろうと思います。


私がムッと来るのは「遅くなっても、さも当たり前の様にメール」を出す人「私が電話で問い合わせしてメールで返信する」人


むしろ、お客さんが「電話」なら、業者も「電話」が原則だと思うのです。

逆に、お客さんが「メール」でも、業者が「電話」というのはあり得ますが

お客さんが「電話」で業者がメールというのは、やや常識に欠けるように感じてしまいます。


もちろん、メールが駄目だとは言いません。


お客さんが不在の時、伝言を頼みにくい時は、口頭で「詳細はメールを送ります」の一言くらいあっていいのではないでしょうか。


私は、お客さんのレベルにあわせて

「電子メール（以下メール）」の方

「電話」の方

「ファクス」の方

「郵送」の方

と同じ内容を伝える時でも分けています。


インターネットですから、通常は「メール」で十分コミュニケーションがとれます。

うちの会社ならば、メールでほぼ１００％必要に応じて返信が可能です（できなければ問題ですが）

電話の方は、やはり少なからずいらっしゃいます。この場合は、メールで送った上で、電話をかけます。
（メールで不十分な時やメールが補助的な場合です）

ファクスの場合は、普段から電話にでるのが難しい方や、ほとんど事務所をあける方などには、便利です。

郵送は、ファクスでは送れない「カラー」の原稿や立体物を送る場合です。
もちろん、大容量の画像データをやりとりする場合も郵送になります。


ファクスはとにかく「便利」に使えば使うほど、役立つサービスといえます
（たまにスパムも流れてきますが・・・）


ファクスは一方的に送りつけるようなものだから、失礼なメディアといえる反面、日常から使う方にとって、これほど重要なメディアでもあります。



どれも、一通りいえる事は「お客さんのニーズにあったサービスを原則論として行う事」
ちなみに私は、電話をかけて、メールを送ったら「やりすぎ」と苦言を呈された事があります。


メールに限らず、相手とやりとりする場合は「失礼に当たる行為はないか」と慎重を期して行うべきと思います。


ネットのエチケットが、ネチケットという言葉で表されるように

「顔が見えないからこそ、対面以上に気を遣うべき」と考えています。



日々勉強です。

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