不必要な設定におけるBBIQの惨状〜


今日は、市内某所でおきたある状態

パソコンの設定が一段落してお客様より「通信状態について相談」をうけ、無線LANが不安定だから有線にしたいが、可能だろうか？

と言うご相談だったこともあり、なにげに「中古で準備できるなら大丈夫ですよ」と軽く答えた物でした。

この段階では、古いデスクトップでLANポートが無く、USBの無線LANでつないでいると思ったのです。

そうすると、無線ＬＡＮとデスクトップの位置はわずか1m足らずの位置に、モール張りして設置している状況。

それから見た場合に、不審におもった私は有線のＬＡＮケーブルを準備していただくようお願いをしたところ、３メートルは超えるだろう長さのＬＡＮケーブルを持っていました。

それでつなぐだけであれば、すぐに完了したにもかかわらず


なぜか必要でない無線LANの設定を行うと言う惨状



なぜこういう状態が起きてしまったのか、考えてみると


一つは「無線ＬＡＮのオプション設定」をお客様不要の理由で外すと、設定業者（地元の設定業者等）の報酬が減る事。

名目上設定を行っても、問題が無いことを伝える事


一番の問題点は「無線ＬＡＮの機械を無料」で渡しておきながら「設定はしっかり有料」という点でしょうか

こうやってみれば、機械代を設定料に乗せているだけにしか私には思えません。

たとえて言うならば１０００円エアコン掃除 の手法と全く同じ事に思えてなりません。


非常に問題だったこともあり、上記の旨を、QTネットサービスセンター(０９２−９８３−４１７０）の梶原さんに尋ねてみると、状況は分からないが、お客様本人に確認して見ると言う回答を得たものの、その後、責任者の橋本さんが住所は間違い無いが、契約者情報をしっかり確認したい。だから、事実関係は答えられないの一点張りであるのです。


私自身も、過去に契約状況を、第三者へＱＴＮＥＴの社員を通じて漏洩された事があり、不信感が未だにぬぐえない所ですが、あまりにも露骨な企業である印象でしょうか。

もちろん、このような事は氷山の一角であり、当然起きるであろう事案であることは事実です。


私が今回、問題視しているのは

「至近距離だから無線ＬＡＮでも十分速度が出る」という神話は無いと言う事

　有線で７０ＭＢＰＳの速度がある場合でも、実際は２０ＭＢＰＳも出ない事は事実です。
理由は、通信回線の品質等に問題があるため、どうしても高速化は難しいのが現状なのです。
これは、至近距離だから大丈夫という保証は全く無く、一度不安定になって切断されてしまうと、なかなか復旧しないものです。


無線ＬＡＮの品質が落ちる原因の一つとして

「無線ＬＡＮアダプタの感度が悪い事」
「無線ＬＡＮ親機の出力が弱い事」
「無線ＬＡＮの混線が多い事」

その上で、

「無線ＬＡＮの通信状態が不安定になると、リトライ（データの再送信）が続き、回線速度が急激に低下する」という事案は経験上あり、常時通信回線を必要とするストリーミングプレイが必要な時、無線ＬＡＮが推奨できない事は専門家であれば、誰もが認識している事だろうと思うのです。


もっとも、このような事実がある以上、もっと検証すべき課題は多いと思うのです。


だからといって、無線ＬＡＮがダメかといえば、ゲーム機にはじめとする無線ＬＡＮ搭載率は非常に高く、有用な機能であるのは確かです。


ただ、ケースバイケースで考えた場合においてお客様に対し、不利益を被るような事は慎むべきであり、無責任な事はやはりダメだと思ってしまうのです。


だからといって、必要な設定を有料で行うならまだしも、不要な設定を上乗せされてしまえば、さすがに心証を悪くしてしまうのは事実と思います。


今回の件については、ＱＴＮＥＴの橋本氏、梶原氏にはあらかじめ了承を取っております。同様な件については、きっと良い対応をしていただける事と信じております。

お問い合わせ　ＱＴＮＥＴお客様センター　０１２０−８６−３７２７
（ＩＰ電話なら　０９２−９８３−４１７０）
担当　梶原・橋本（責任者）


追伸
　ＱＴＮＥＴ 役員・九州電力・九電工・その他の株主のみなさま
　ＮＴＴ・ＫＤＤＩ・ソフトバンク・ＱＴＮＥＴ４社のなかで、ＱＴＮＥＴ様の対応が不誠実に感じます。
　もっと良いサービスになるよう、ご尽力くださいますよう切にお願い申し上げます。

　今回のやり方は「サービスの押し売り」であり、あまりにもやり方が汚いと感じるところです。

　BBIQホームページ：http://www.bbiq.jp

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