今日は、いつもの電話工事立ち会い

予定の順番は決められないからとりあえずフリーで入れた（と言うよりは最後という事をいえない苦し紛れの言い訳だろう）のですが、時間を把握するために「連絡」するようにと指示をしていた。

・・・・電話がない。

・・・・まてどくらせどかかってこない

・・・・ＮＴＴらしき人は来るが一向に連絡は無い

困った。

待つこと約２時間３０分。

遅くなったことを悪く思う態度も無く登場する工事業者

理由を詰問すると「みかかは元請けのＮＳＫがちゃんと指示してなかったから」・・・それを言う事自体「愚の骨頂」で、工事前連絡は「常識」であり、在宅や状況打ち合わせは当然必要な事であるからだ。

さらに、ひどいのは
・・・相変わらず手際の悪い担当者に当たる。

空き配線があるにもかかわらず、工事費はいらないので新規に配線を引かせてくれの言い訳にはさらにあきれた。無駄な配線をして、元請けに請求するつもりだろう。
そんなせこい事で稼がなくても、ちゃんとやればいいのに。

自分が受け持つ担当にはまともな人はいないのか？

連絡は無い

手際は悪い

書類はちゃんと準備しない

段取りは出来てない

出来る人はちゃんとするし、機械を持ってこないとかそう言うへまをするヤツはいないし、手ぶらでくるヤツは言語道断である。緊張感の欠落と言うべきだろうか

ちゃんと「報告」
困ったら「相談」
継ぎ目無い「連絡」

これをサービスの「ほうれん草」と言うんですが

下請けの孫請けだから、責任感が希薄なのは仕方ないし、自分は悪くないと言うのもわかる。

工事した担当は「俺、なんで怒られなくちゃいけないんだ？」という形で、逃げるように帰るし

ではまた明日

今日は、ある会社から電話連絡があり、問い合わせを受けた。

今日「我々はそれぞれの専門があるから、他の事は知らない」と平然と言ってのけたヤツがいる。

私は言ってのけるたびに詰問することが「自社のサービスを知らない事は恥ずかしい事ではないのか？」という。

そのたびに、逆切れしたり、黙ったりするが、本当に考えるべき事は、「想定される質問くらいは答えてほしい」のがホンネである。

私自身「無茶な要求」と「間違った認識」を持っている事は多々ある。

しかし、「駄目」なら駄目なりの理由、「可能」なら可能なりの理由を知りたいところである。今回の件はむしろ、「条件に適合しないため」、「駄目」が正解である。これを「可能」だと引っかき回す担当者の「無知」に甚だあきれた事は言うまでもない。

詳細については、あえて差し控えるが、「格」である。「格」

それから、お得意の責任のなすりつけあい、適当な対応を続ける事自体「愚の骨頂」で、そこまでして何の理由があるのか私にはわからない。

そのために引っかき回す理由が何処にあるか私にはわからないし、わざわざ専門部署からの回答が必要だったのかも甚だ疑問である。

知識が無い事は仕方ないが、ユーザより知識がない事はもっと問題では無いかと思う。

私は「専門は深く、知識は広く」というのが正直な感想である。

「勉強してないから駄目駄目」と言われたくなければ、しっかりとした知識と受け答えをしてほしいモノである。

　この言葉は「私自身」にも当てはまる事だけに身の引き締まる思いである。

久々にXPの再インストールを行っていたおおくすです。

インストールもいわり、やっと認証と思いきや

「エラー」

・・・なぜに？？

こまった私は、コールセンタへ問い合わせ

・・・その回答は

「システム障害が発生しており、現在まだ復旧しておりません」

と言うつれない返事。

とりあえず、復旧までしばらくまつしかないとおもう自分が何とも複雑である。

今日はいつもの出張日和でした。

６時に起きなくちゃいけないところを８時過ぎに起きました。

思い切り寝坊です

さて、出張中の電話はいつも少ないのですが、今日の電話は難しい案件

テクニカルサポートにも色々なレベルがあり、ほとんどは出先でも簡単に回答が出来る事が多く、尋ねたら即答するレベル。

今回は、難易度は低いのですが、作業環境がないため、事務所を通じて管理会社へ連絡。

指示内容を伝え、連絡をしたのだが「見ればわかりますから」という回答。

その内容を事務所から報告を受けた私は「んなもんでわかるわけ無いだろう！！」と怒る。

事情説明を受けるため、管理会社へ直接電話する私。

内容は「一般レベル」での回答にはほど遠く、いくら調査が出来る事であっても、残念ながら「解析」と「調査」を同時に行う必要があるため「経験」が無い人間には到底無理である。

もちろん、お客さんにわかるはずも無い。

うちの事務所では、私しかその判断が出来る人間がいない事もあり、出張中であった為、調査をするようにと指示をしたのだが・・・。

ここまでレベルが下がると「依頼」することもほとんど不可能に近く、役に立つどころか、逆に「トラブル」を引き起こす原因にもなりかねない。

私にとって、今回の件は氷山の一角であり、他でも起きているのではないかと危惧する。

事務員は「社長からの指示があるとおもったんですが・・・」という事だったが、とてもじゃないが「私の代わりが出来る人間は管理会社以外いる訳ないだろう」というのがホンネである。

改めて、危機管理の対応マニュアルを策定しなければいけないと思う今日この頃である。

新年の抱負じゃないんですが

毎日をマンネリ過ごす事に飽きてきました。

近頃、自分に何が出来るんだろうと考える事が増えました。

ホームページ関連の仕事も正直なところ、単価も頭打ちになった感じを受けます。

最もどういう事がお客さんに求められているかを考えたとき、自身のスキルアップを図るしか自分にとって生きる道が無いようにも思えました。

現在、本当に使える免許といえば「運転免許」しか持ってない私です。

やっぱり実務に役立つ資格がほしくなったと言うところでしょうか。

最近は、インターネットの配線関係も仕事で行いますが、専門的な部分になるとどうしても自分では太刀打ち出来ません。

自己研鑽の目的もかねて、資格取得に勤しもうと思うところです。

勉強のレベルがどの程度通用するかは自分自身、わからないので

試験問題を取り寄せてやってみようと思います。

次第点とれて挑戦するか、だめだめで猛勉強するかはわかりません。

久々に高校の勉強をやり直そうと言うところでしょう。

一発合格に向けて頑張ろうと思う今日この頃です。