最近、連日深夜まで作業をしているので朝が遅いおおくすです。

今日は、朝からお客さんの電話で起きた。
パソコンの調子が悪い話をした際に既往症（以前にも発生した症状）として、対応しなくてはいけない話をした。

既往症の原因は色々とあるのだが考えるだけでも疲れてしまう事もあり、ひとまず対応はお客さんにしてもらう事にした。その後、作業をしてもらう事になった話を聞き、一安心する。

コンサルティングをしてのんびりしていたら、ドンドンとたたく音。何だろう、最初は荷物の話か何かと思ったのだがどうやら違った。話を聞くと「パンの行商」だという。あまり聞き慣れない名前でもあるので、とりあえず現品を見るために道沿いへ行く。

車に山積みしたケーキとパンの山をみてほとほと感心する。個人的には好みのパンが少なく、困ったなと思いつつも手に取った最初のパンが、「クリームパン」だと言う。

私は、てっきり「カスタードクリーム」のクリームパンかと思ったのだが、どうやら「カマンベールチーズ入りの」クリームパンだった。

取引先にもパン屋さんは居るので食べる事もあるが、このパンには驚いた。３つで４２０円は高いなぁと思いながらも、もう一つのチーズケーキが気になった。

新大工のシャロン（ケーキ屋）が閉店してからこれという商品が無かった。チーズケーキはとにかく「火加減」と「チーズの配合率」で美味しさが変わると言う。
１カットで買えるかと思ったがこれも１４ｃｍのワンホールで７００円。

パンは高いと思ったがケーキは手頃だったので買ってみることにした。

通常、訪問販売の業者はほとんど門前払いなのだが、今日来た彼は、普段は配達をしている仕事じゃないかと思う。寒いなか戸別訪問をしたと思う。同情というよりは、昼ご飯が浮かばなかったのでちょうど良かったのだ。

普段の昼の予算は２００円もかけないが、今日は奮発したと自分でも思う。

早速温めて食べてみると、これがおいしい。

チーズケーキもひとまず一かけ食べてみるが久々のヒット作。

彼いわく、「とんねるず」で紹介されたチーズケーキだという。

なかなか高いし、今度いつくるかわからないけど、時間が合えばまた買いたいと思う。


ちなみにお店はここ↓
http://itp.ne.jp/servlet/jp.ne.itp.sear.SGSSVWebDspCtrl?Gyoumu_cate=3&Media_cate=populer&cont_id=a00&svc=1901&navi=search&init_word=%83%7E%83%8B%83%74%83%42&init_addr=%92%B7%8D%E8%8E%73&proc_id=k1&clk=180&kid=KN4202121300000243&ktid=

パンとケーキのミルフィー
TEL ：095-841-7215
住所：〒852-8131　長崎県長崎市文教町５−１３−１Ｆ

今日はおもしろい記事を見て関心を持った

これについては、ある企業によく当てはまる話で、思わず頷いてしまう事である。

我が家に取ってみれば、弱小の零細企業なので当てはまらないが、社員の資質をあげる上では大変重要な話で、参考にするべきところではないだろうか。
正直なところ、当たり前であり、理想でもあるこの話。
感想は経営者は社員に対し繊細なところも必要だが、時には冷徹さも大事だと言うことだろうか。



以下はGeekなページより引用です。

優秀な社員を辞めさせない方法 2007/11/28

1. 企業文化を正しく伝える
文化に合わない人を雇っても辞めてしまいます。入社してから実情に気が付いた従業員は辞めます。現状を正しく伝えたうえで、将来はどうなりたいかや、面接を行っている相手がその目標に対してどのように貢献できるかなどを語りましょう。

2. 規律の範囲内で自由を与える
チャレンジングな課題を与えたり、仕事に直接的に関係がない教育を受ける事を許可するのも良いかも知れません。

3. 多様性を大事にする
画一的な人材ばかりでは活気のある職場は作れません。多様性は活気や新しいアイディアを産み出します。多様性を保つにはリーダーが様々な意見に耳を傾けられるように努力をしなければいけません。

5. 正しく褒める
誰かが凄い成果を出したら、その事を本人に伝え、周辺の人々にも伝えましょう。さらに、顧客にも伝えましょう。

6. 福利厚生で工夫
どこでもあるような福利厚生ではなく、従業員が喜ぶものを考える。 Qualcommでは社員の夜食を提供してくれる。コインランドリーサービスや、週に一度の昼食サービス、エキスパートによる教育を受けれるようにするなどもあり得る。

8. 偉大な従業員は偉大なリーダーの下に集う
従業員は仕事を辞めるのではなく、リーダーに対して辞める。

10. 最も仕事がしやすい環境を整える
各自のアイディアを発揮できるようにする。 Googleでは20％の時間を使って各自が好きなことを出来る。使うツールを十分そろえてあげるのも重要。

11. 仕事/プライベートのバランス
最近の若い人は、親がひたすら仕事に身を捧げてやりたい事を全く出来ずに55歳を迎え、突如として解雇されて再就職先が無いような状況を見たりしています。そのため、「私はそうはならない」と思っています。

12. 休暇をとるようにしつこく迫る
良く休暇をとる従業員の方が健康であり続けます。また、燃え尽きる事も少なくなります。

13. 雇用主と従業員の間に信頼関係を
リーダーを信頼できるとき、従業員は良く働きます。また、従業員は自分達が信頼されているとわかる必要もあります。例えば、Best Buyでは9時から5時という時間が適応されず、自分で時間を管理できる従業員制度によって効率を上昇させました。

14. 雑草を排除する
効率が著しく低かったり、ネガティブな従業員は良い従業員に悪影響を与えます。

15. 新人発掘
インターンや社内指導教育プログラムを利用して新しい才能を発掘しましょう。

最近は出来るだけ毎日かくように心がけている、おおくすです。

今日はいつもの巡業コースをメンバーで行くところでしたが、結局ひとりで行くことになった私です。

朝からごそごそして起きて食べる私ですが、早起きが苦手で眠い目をこすりながら向かう。

ひとり気ままな旅は今日に限らずいつもの事で、私にとってみれば当たり前のでしょう。

私は結構マイペースの食道楽でとにかく食べる話になると目が輝いてしまう。

何処がおいしい？と言う話で穴場で盛り上がり、鍋の話題でワイワイしながらいつの間にか時間が過ぎてしまう。

そんなことでとりとめのない話ですが、今日の本題は「サービスにかけるコストパフォーマンス」の話である。

私は、仕事柄ＩＴに関する仕事がメインで、電話に関する仕事が結構多く、仕事的にみると、司法書士や行政書士などといった代書屋の内容によく似ている。

とにかく専門知識とスピードを要求される。

良いサービスには的確な知識を持っていなければいけない。

サービスにおいては、出来て当たり前、失敗すると致命傷という非常にやっかいな事がつきまとう。時には、金銭的損失が発生する事もあるから慎重にならざる得ない。

私も過去に幾重と無く失敗をし、大きな損失を出した経験がある。

とにかく失敗をする事よりも、失敗後の対策をどのように取っていくかが重要な要因と思う。

とにかく、過失で失敗することもあれば、先方の手続きミスによる失敗も多い。

私が一番できることは、「問題」をあらかじめ把握しておくこと、どのようなときに「問題」が発生し、どのような方法で「問題」を解消できるか。

これが一番求められることであり、こだわらなくてはいけない事である。

私は、ドメインと電話番号については可能な限り良い名称・番号を取得することを強く薦めている。それ以外については、後からでも何とかなるからだ。

このようなところを妥協すると後で苦労するからくれぐれもご注意を

今日は、取引先の社長さんから電話があった。

同じ関係の方だけど、パソコンの設置をしてほしいと

それから程なくして電話が入る
話をある程度聞いたところで現地に向かう。

場所は、新漁港だ。

なぜ新漁港と言うかと言えば、旧漁港があるからだ。

長崎の事をあまり知らない方の為に軽く説明すると、ん１０年前に県庁移転を伴う、再開発の目的で元々、長崎港近くにあった、長崎漁港は北部の三重町に移る。そこで始めた漁港を長崎新漁港、通称新漁港と言う。

移転して空き地となった、漁港跡地を今では、魚市跡地と呼びいまでも親しまれている名称だ。

さて、その新漁港まで向かうこと約１時間。現地に着く。パソコンの作業など程なく行うが、まず最初に困ったことが「ネットにつながらない」という事。

ＡＤＳＬの機械も目視した限りでは故障していることもなく、ひとまずつなぐが結論が出ない。仕方ないので、ＮＴＴに契約状況を照会し、内容がはっきりしたので設備に尋ね、点検にきてもらう。到着の前に、機械の設定が原因による状態が判明した。しかし、現場員が向かっている事もあり、善後策も含め指示を仰ぐことになった。

それから回線が整ったこともあり、プリンタの調整を行うが、移転の際にトナーのバランスが悪くなったせいか、インクの付きが悪くなってしまった。
原因ははっきりしなかったが、再生品が原因ではないかと説明。もし、純正品でも起きるようであれば、機械の寿命という事も説明する。

それから、いよいよプロバイダの設定になる。

元々某Ｐ社のアカウントがあり、設定を試みるが一向につながらない。困ったので、私が普段使っている予備ＩＤを使い、接続をすると正しく動くので、Ｐ社のアカウントがおかしいと踏む。ひとまずサポセンに電話をかけ、契約状況を照会する。照会の結果、「解約済み」だという。・・・理由はわからないがあまりにも不可解であった。
それから、某ＮＴＴ系の大手プロバイダを光で契約していたアカウントがあり、これをＡＤＳＬに転用して使おうとさらに試みたのだが、何度やっても動かない、メールを送信しても帰ってこない、困ったのでまたサポセンに電話をかける。
電話をかけてわかったことは、「ご家族の方が光からＡＤＳＬに変更をしている。届くのは翌日以降だろう」という話。私もこの話には納得がいかず、「じゃあ、元に戻すのは出来ないのか？」と尋ねたところ、「３時までだったら出来たのだが」という言い訳じみた話。
ほとほとお客さんも諦めたところで、この話はひとまず終わる。
それからと資料を詳しくチェックすると、某Ｂ社のメール用アカウントが出てきた。これがもし使えればと思い、ログインしてみると、幸い有効だった。

早速、ＩＤをブロードバンド用に切り替え、事なきを得る。

もしこのような奇策がとれなければ、不本意にも再契約が必要になったと思う。

仕事の営業成績から見ればプラン変更より新規が良い。
ただ、この方法が採れるのは「メールアカウントを持っていない」場合に限り、大多数のお客さんにはまず当てはまらない。むしろ、非効率の典型である。

今回はこの方法で解消したが、また何が起きるかわからないし、不安は募るばかりである。

しばらくは正常に動くことを静観するばかりである。

一番今回気になったことは、「対応のまずさより」「光からＡＤＳＬ」に変更する理由はいったい何だったんだろう？

通常の感覚であれば、「解約」が自然である。しかし、何のために「プラン変更」だったのだろうか？

考えられることは


程度だろうか？
いずれにしてもまだまだ研究の余地はありそうだ。

あくなきパソコンサポートは続きそうです

題名を見てピンときた人、鋭いです。「架空請求」の題名です。

架空請求が届く特徴として
＊官製はがき
＊タックシール
＊住所と消印の管轄支店が違う

などチェックは多いんだが、今回の文面はあまりにもお粗末だが

連絡先が「フリーダイヤル」という点は関心関心

しかし、ツメが甘かった事がある

差出人の個人名が無いこと

これについては、非常に問題である。

最もいろんな点で本当であれば「差出人」には必ず責任者の「名前」が必要になると言うこと。

さらに、このような書面には、振込先と金額を記載すべきで、個人情報というのであれば、キチンと明示することはお約束となっている。

最も、１通１５００円の内容証明で送ることが大前提であり、５０円の官製はがきで送る事は滑稽で仕方がない。

今日はすっかり日が暮れたので明日にでも連絡をして詳細を尋ねてみることにしよう。

フリーダイヤルだからお金もかからないし、目には目を「フリーダイヤル」には「フリーダイヤル」である。