ＮＴＴの光回線の工事が明日になりました。


工事施工会社から事前連絡の電話が入る。

おおくす「エーアイスクエアステーションです。」
工事会社「明日施工する＊＊通信です。工事の件で連絡しました。」
〜〜以下工事時間や電話の設定等の打ち合わせ〜〜
おおくす「はい、分かりました。さて※ＨＧＷ（ホームゲートウェイ）はどこのメーカですか？」
※Home Gatewayの略（光回線終端装置(ONU)と各種制御装置がワンセットになった機器。NECを始め通信各社から供給されている）
工事会社「ＮＥ（ＮＥＣ＝日本電気）ですね。」
おおくす「色は何色ですか？」
工事会社「黒です。」
おおくす「ＮＥＣは白じゃなかった？」
工事会社「えっ？確認します。型番はＫＩ（沖電気）ですが・・・。」
おおくす「沖電気は、ＮＴＴからリコール が出ているからＮＥＣがいいんだけど？？」
工事会社「分かりました。明日、ＮＥＣを持って施工に伺います。」

と電話を切る

それから程なくして、約30分後にＮＴＴの担当者から電話が入る。

ＮＴＴ「あのー工事部門から連絡が入りました。どのような事でしょう？後、パソコンの設定の件ですが・・・？」
おおくす「さっき話していた事ですね。それはＨＧＷメーカの件でもう済んだ話のはずです。内容が伝わってない感じがしますので詳細は工事統括部門から連絡する様手配してください。」
ＮＴＴ「分かりました」

と切り出し、今回のいきさつを説明した。

どこでどう変わったかは分かりませんが、
＜１＞白＝ＮＥＣ、黒＝沖電気の違いとして説明した事が「白の機械か黒の機械か？第三世代？第四世代？」
＜２＞ＩＰ電話（ひかり電話）のＨＧＷ設定の事を話した事が「パソコンの設定」
詳細が分からないので、コンサルティング担当者（営業担当）へ引継ぎとなったと言う。


・・・・良くある話では済ませられませんが、あまりに話が変わりすぎて非常に呆れました。
確かにＮＴＴへ供給しているＨＧＷのカラーで「白が良いか、黒が良いか」と問われたら、黒が良いと答えるでしょう。
そこに加え、メーカの話が出れば迷わず色でなく、メーカを選ぶでしょう。
（信頼性の問題もあるためどうしても避けられません）
今回の件をケータイで例えるならば「iphoneのキャリアはSoftBankが良いかauが良いかのレベルであって、色は二の次なのです」

今回の話は前段の通り、沖電気のリコール問題が発生し、回収騒動になっているのは紛れも無い事実で、他の製品は対策済みとは言え、不安はぬぐえない。さらには、設定のインタフェイスがどうしても沖電気は「遅い」という難点もあります。


ＮＥＣ信者という訳ではありませんが、その後のＮＴＴコンサル担当者から引き継いで営業担当者へ連絡が入った際、今回のいきさつをまとめると次の通り

１）「施工会社（元請け）には、ＮＥＣが無い」
２）「顧客（おおくす）はＮＥＣが良い」
３）「施工会社（現地訪問）はＮＥＣを持って行くと説明した」

そんな訳で、困った・・・どうしよう？？

私はそんなところをＮＴＴ工事統括の担当者と折衝し、明日は暫定で沖電気を設置するが、ＮＥＣが入荷したら交換する
と言う事で決着したのです。

写真の通り通信系の端末はISDNもNEC、BBIQのIP電話もNECです。


写真左から
プリントサーバ(pricom C-6200U)→ラベルプリンタ(PT-9500PC)
WiFiルータ WZR-HP-G302H （バッファロー）
BBIQ ONU(三菱電機）
BBIQ VoIPアダプタ（ＮＥＣ）
NTT ISDNターミナルアダプタ（ＮＥＣ）


VoIPとISDN機器の拡大写真

別にＮＥＣマニアとかオタクって事でなく、定番がＮＥＣであるに過ぎない。と言いたいのです。
写真の通り、ＮＥＣも黒も白もある為、ＶｏＩＰ系はほとんど黒で、それ以外は見たことはありません。
※写真の白い端末はＩＳＤＮ機器、黒い端末はＶｏＩＰ機器である

こういった伝言ゲームは実際に伝わる事が少なく、どこの企業でもある話です。
ただ、良くある話で済ませるな！と言うおしかりは今回に限りません。


やりとりの行き違いを無くす為には、やはり紙ベースでやりとりした上で、要旨を伝える

私の場合は、話を進める際に「要件は＊＊つある。」という切り口で説明する
仮に要件が2つあるとすれば、一つ目＊＊、二つ目＊＊と切り分けて話を聞くことが出来るからです。

いかに口づての話ではダメか考えさせられるきっかけかもしれません。

NTT 工事 伝言