来月から大幅な節電？が求められる昨今、コールセンタでは大規模なNTTグループの営業時間短縮が発表されました。


NTT西日本は元々、赤字企業である故、営業コストのかかるコールセンタ等は9時〜17時となっている一方、全国系のコミュニケーションズや東日本は9時〜21時が当たり前のように展開されています。


2012年7月1日から
NTT東日本も西日本同様　116センタは9時〜17時が基本となり、フレッツのセンターに限り9時〜19時となる

NTTコミュニケーションズは　10時〜19時となり、こちらは同業他社の時間に合わせたところが適切かもしれません。

KDDIやソフトバンクも今後この時間帯にシフトするのは、確実で

9時からコールセンタが展開されるのは、徐々にへる一方で、10時〜18時になるのは確実に時間の問題と私は見ています。


主要コールセンタの問い合わせ時間は以下の通り

＊NTT西日本 個人営業（１１６／フレッツ／料金センタ）いずれも　9時〜17時まで（料金センタは月〜金の平日のみ）
＊NTT西日本法人営業　9時〜17時30分（平日のみ）

＊NTTコミュニケーションズ （総合受付 0120-506-506）　10時〜19時
＊NTTコミュニケーションズ（料金担当 0120-506-100）　9時〜17時（平日のみ）

＊NTT東日本 　１１６　9時〜17時
＊NTT東日本　料金受付　9時〜17時（平日のみ）
＊NTT東日本　フレッツ　9時〜19時

＊NTTドコモ　9時〜20時(0120-800-000)

＊ソフトバンクテレコム 　9時〜18時（各部門共通　法人営業部門は平日のみ）
＊ソフトバンクモバイル 　9時〜20時（総合受付） 0088-21-2000

＊KDDI　 固定・インターネット　9時〜19時 (0077-777)
＊KDDI 携帯電話(au) 9時〜20時(0077-7111）

＊BBIQ 9時〜21時(0120-86-3727)

コールセンタ